سياسة الاسترجاع والاستبدال
في شركة اعلاف السلطان، نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، ونعمل دائماً على تقديم منتجات ذات جودة عالية في مجال الأعلاف. ومع ذلك، ندرك أنه قد تحدث ظروف تستدعي الاسترجاع أو الاستبدال، لذا وفرنا سياسة واضحة وميسّرة لذلك.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
-
مدة الطلب:
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. -
حالة المنتج:
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع الحفاظ على التغليف الأصلي. -
الفاتورة:
تقديم رقم الفاتورة أو إثبات الشراء ضروري لمعالجة الطلب. -
أسباب مقبولة للاسترجاع أو الاستبدال:
-
تلف أو ضرر في المنتج عند الاستلام
-
خطأ في نوع أو كمية المنتج
-
منتج منتهي الصلاحية (مع إثبات تاريخ الاستلام)
-
-
الاستثناءات:
-
لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
-
لا يشمل الاسترجاع أي منتجات تم شراؤها ضمن عروض خاصة، إلا في حالة وجود خلل
-
-
المدة الزمنية للمعالجة:
تتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، ويتم التواصل مع العميل لإبلاغه بحالة الطلب وخيارات الاسترجاع أو الاستبدال. -
آلية تقديم الطلب:
يمكن للعملاء تقديم الطلب إلكترونيًا عبر صفحة استرجاع واستبدال في الموقع، مع تعبئة البيانات المطلوبة وإرفاق صورة المنتج (إن وُجدت).
📞 للمساعدة أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا على:
رقم الجوال: [94076103]